La politica per la qualità

In relazione alla missione la politica per la qualità definita dalla direzione di Attima Service Soc. Coop è focalizzata alla soddisfazione dei bisogni ed aspettative del cliente, al fine di mantenere ed accrescere, attraverso l’offerta dei propri servizi, l’attuale posizione nel settore della gestione cimiteriale.
L'obiettivo della Coop. Attima Service scrl è, quindi, definire le esigenze esplicite ed implicite dei propri clienti (Enti pubblici e cittadini) e tradurli in requisiti di servizio, e gestire le attività connesse alla realizzazione della prestazione con modalità e risorse adeguate a garantire la conformità e la soddisfazione del cliente.
In relazione alla Politica per la Qualità, la Direzione aziendale definisce i requisiti di qualità del servizio e gli obiettivi da conseguire in ciascun esercizio gestionale.
I requisiti di base assunti come riferimento nella pianificazione dei processi sono suddivisi in:

• Requisiti Organizzativi:
  • capacità di recepire le esigenze esplicite ed implicite del cliente e dell’utenza, e di offrire servizi nei modi e nei tempi concordati con il cliente e di effettuare studi ed analisi volte a sviluppare servizi in grado di rispondere a bisogni dei clienti e degli utenti;
  • capacità di gestire l’aggiornamento sulle normative, direttive e leggi di settore;
    capacità di tenere sotto controllo le innovazioni tecniche ed organizzative e gestire la formazione di tutto il personale, monitorare la qualità dei prodotti e servizi acquisiti che entrano nei propri processi produttivi e di assistenza, ecc…
• Requisiti di erogazione dei servizi, correlati alla qualità richiesta dal cliente:
  • Effettuazione dei servizi in relazione ad istruzioni operative che permettono uno standard qualitativo e rendono omogeneo il risultato;
  • tempi di risposta e velocità di realizzazione;
  • capacità di gestire più cantieri contemporaneamente;
    preparazione tecnica delle maestranze che effettuano le lavorazioni;
  • programmazione delle scadenze e previsione (attraverso analisi dei trend) delle attività non programmabili;
  • monitoraggio e tenuta sotto controllo delle attività svolte;
    predisposizione della logistica e della movimentazione dei macchinari nei e tra i cantieri.

Uno dei punti di forza della Coop. Attima Service scrl consiste nell’ elevato investimento di risorse umane ed economiche nel miglioramento, attraverso lo studio e lo sviluppo di “servizi migliorativi” per la gestione delle commesse oggetto degli appalti.

I servizi sviluppati da Coop. Attima Service scrl, che non sono definiti dal cliente/committente nei Bandi di Gara, presentano un alto valore aggiunto, attraverso il quale l’ente appaltatore può offrire alla propria utenza un servizio di qualità elevata.
In tale contesto, l’addestramento, la formazione e l’aggiornamento tecnico e comportamentale sono i prerequisiti essenziali del Sistema Qualità, poiché le risorse umane sono un fattore determinante sia come erogatori del servizio, sia come “ricettori” delle esigenze e delle esperienze del cliente, quanto per conseguire la qualità organizzativa.

Per conseguire la missione enunciata la Direzione ha stabilito un percorso di miglioramento contrassegnato da Obiettivi sempre più ambiziosi e da momenti di monitoraggio e verifica dei risultati ottenuti.
Gli obiettivi dell’azienda sono focalizzati principalmente sulle due dimensioni più rilevanti della qualità del servizio:

• La qualità percepita dal cliente misurata attraverso informazioni dati e sistemi di monitoraggio incentrati sulla percezione dell’utente e sulla gestione dell’interfaccia
• La qualità organizzativa focalizzata sulla gestione dei processi interni e sull’allocazione delle risorse.

Gli Obiettivi vengono definiti in relazione alla propria politica della qualità, almeno una volta l’anno in fase di Riesame della direzione. Tali obiettivi sono il frutto dell’analisi dei dati aziendali raccolti durante l’anno e della valutazione dei possibili fattori critici e di miglioramento dell’azienda.